Berlaku sejak 26 September 2026
1. Cakupan
Kebijakan ini berlaku untuk pembelian langsung dari PT Evo Continental Trade melalui kanal resmi Evocat, termasuk WhatsApp +62 878-8674-8653. Pembelian melalui petshop, toko, atau marketplace mitra mengikuti kebijakan penjual tersebut.
2. Alasan yang dapat diklaim
Produk rusak, bocor, atau penyok saat diterima.
Produk yang diterima tidak sesuai pesanan (varian, ukuran, atau jumlah).
Produk telah melewati tanggal kedaluwarsa saat diterima.
3. Cara mengajukan klaim
Hubungi kami melalui WhatsApp +62 878-8674-8653 atau email [email protected] paling lambat 2 × 24 jam setelah paket diterima.
Sertakan nomor pesanan atau invoice, video saat membuka paket, serta foto produk dan labelnya.
4. Yang tidak dapat dikembalikan
Demi keamanan pangan dan kebersihan, produk yang sudah dibuka atau digunakan tidak dapat dikembalikan, kecuali terbukti cacat sejak diterima.
Klaim yang diajukan melewati batas waktu, atau kerusakan akibat penyimpanan yang tidak sesuai setelah diterima.
5. Penyelesaian
Setelah klaim disetujui, Anda dapat memilih penggantian produk atau pengembalian dana penuh, termasuk ongkos kirim bila kesalahan berasal dari kami.
Pengembalian dana diproses paling lambat 7 hari kerja setelah klaim disetujui, ke rekening atau metode pembayaran yang Anda berikan.
6. Pembatalan pesanan
Pesanan yang sudah dibayar dapat dibatalkan dengan pengembalian dana penuh selama belum diserahkan ke kurir.